服務(wù)理念

運用高品質(zhì)的服務(wù)理念令客戶(hù)感受到高效、便捷、貼心的服務(wù)，通過(guò)系統化、標準化的管理，細致體察客戶(hù)的要求與需求，讓客戶(hù)感受到服務(wù)無(wú)處不在。

六大服務(wù)提升

服務(wù)管家

采用服務(wù)管家的服務(wù)模式，由我公司運維服務(wù)部經(jīng)理?yè)螌?zhuān)屬服務(wù)管家，其主要職責為主動(dòng)與客戶(hù)緊密溝通，為客戶(hù)提供高效的運維服務(wù)。

主動(dòng)貼心服務(wù)

從三個(gè)層面實(shí)施主動(dòng)貼心服務(wù)，從領(lǐng)導層、管理層、操作層三個(gè)層面向客戶(hù)征詢(xún)系統應用意見(jiàn)，根據客戶(hù)的意見(jiàn)完善系統功能和服務(wù)。服務(wù)內容包括：使用培訓、系統優(yōu)化、故障排查和修復等。

快速服務(wù)響應

將運維服務(wù)時(shí)長(cháng)更改為7*24小時(shí)服務(wù)應答，必要時(shí)提供現場(chǎng)支持服務(wù)；對于系統運維，10分鐘內快速服務(wù)響應；系統重大問(wèn)題，到達現場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

完善運維體系

以巡檢服務(wù)、回訪(fǎng)服務(wù)、體檢服務(wù)三大體系完善運維服務(wù)。

培訓機制

對專(zhuān)職運維人員進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)培訓，主要針對系統所涉及的相關(guān)知識；通過(guò)與客戶(hù)各業(yè)務(wù)模塊對接人溝通，對客戶(hù)新進(jìn)業(yè)務(wù)及管理人員進(jìn)行系統使用培訓。

駐場(chǎng)服務(wù)

為了確?？蛻?hù)系統運轉的正常，可以按照客戶(hù)的需要提供駐場(chǎng)支持服務(wù)，即安排熟悉系統相關(guān)業(yè)務(wù)和具有豐富運維經(jīng)驗的運維人員駐場(chǎng)提供專(zhuān)屬的運維服務(wù)。

售后服務(wù)項目