道本科技“服務(wù)管家”
為您提供別具一格的一站式服務(wù)
服務(wù)理念
運用高品質(zhì)的服務(wù)理念令客戶(hù)感受到高效、便捷、貼心的服務(wù),通過(guò)系統化、標準化的管理,細致體察客戶(hù)的要求與需求,讓客戶(hù)感受到服務(wù)無(wú)處不在。
六大服務(wù)提升
服務(wù)管家
采用服務(wù)管家的服務(wù)模式,由我公司運維服務(wù)部經(jīng)理?yè)螌?zhuān)屬服務(wù)管家,其主要職責為主動(dòng)與客戶(hù)緊密溝通,為客戶(hù)提供高效的運維服務(wù)。
主動(dòng)貼心服務(wù)
從三個(gè)層面實(shí)施主動(dòng)貼心服務(wù),從領(lǐng)導層、管理層、操作層三個(gè)層面向客戶(hù)征詢(xún)系統應用意見(jiàn),根據客戶(hù)的意見(jiàn)完善系統功能和服務(wù)。服務(wù)內容包括:使用培訓、系統優(yōu)化、故障排查和修復等。
快速服務(wù)響應
將運維服務(wù)時(shí)長(cháng)更改為7*24小時(shí)服務(wù)應答,必要時(shí)提供現場(chǎng)支持服務(wù);對于系統運維,10分鐘內快速服務(wù)響應;系統重大問(wèn)題,到達現場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。
完善運維體系
以巡檢服務(wù)、回訪(fǎng)服務(wù)、體檢服務(wù)三大體系完善運維服務(wù)。
培訓機制
對專(zhuān)職運維人員進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)培訓,主要針對系統所涉及的相關(guān)知識;通過(guò)與客戶(hù)各業(yè)務(wù)模塊對接人溝通,對客戶(hù)新進(jìn)業(yè)務(wù)及管理人員進(jìn)行系統使用培訓。
駐場(chǎng)服務(wù)
為了確??蛻?hù)系統運轉的正常,可以按照客戶(hù)的需要提供駐場(chǎng)支持服務(wù),即安排熟悉系統相關(guān)業(yè)務(wù)和具有豐富運維經(jīng)驗的運維人員駐場(chǎng)提供專(zhuān)屬的運維服務(wù)。
售后服務(wù)項目

回訪(fǎng)服務(wù)

本項目結束一年內,向企業(yè)提供每?jì)稍乱淮螘r(shí)間不少于1天的回訪(fǎng),跟蹤前期出具方案設計在實(shí)施、建設、推廣中存在的問(wèn)題,指導企業(yè)團隊尋找解決以上問(wèn)題的舉措。

日常巡檢服務(wù)

定期對系統的軟硬件和接口進(jìn)行檢測,發(fā)現故障,排除隱患,提出改進(jìn)意見(jiàn)。

故障處理服務(wù)

提供7×24的故障處理服務(wù),接到系統故障反饋后2小時(shí)內響應,在24小時(shí)內反饋解決方案,48小時(shí)內解決問(wèn)題。
售后服務(wù)承諾
我們將秉承“服務(wù)第一、誠信為本;客戶(hù)第一、時(shí)效為重”的理念,
堅持“主動(dòng)、迅速、準確、合理”的服務(wù)原則為您服務(wù)

固定服務(wù)人員:7*24小時(shí)移動(dòng)熱線(xiàn)電話(huà)
熱線(xiàn)電話(huà):5*8小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)400-022-8981
服務(wù)郵箱:yunwei@daorigin.com
服務(wù)傳真:022-23707580轉8000
400-022-8981
電話(huà):022-23707580
E-mail:daorigin@daorigin.com
總公司地址:天津市華苑產(chǎn)業(yè)區海泰發(fā)展六道6號海泰綠色產(chǎn)業(yè)基地F座6門(mén)4層
分公司:深圳道本未來(lái)科技有限公司
分公司地址:深圳市羅湖區清水河街道清水河一路深業(yè)進(jìn)元大廈1座7層
分公司電話(huà):0755-25108023

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